無知是福,多言賈禍

年輕時經常幾個好友夫婦一起出遊，其中一位是我的同事兼長官，他結婚時的總招待也是我，印象中，他們夫妻的感情一向很好。有一次我開車經中山北路，遠遠望見這位同事開車在前方，旁邊坐著一位女孩子，我直覺是他們夫婦，急忙加速上前準備打招呼。誰知車平行行駛時，我轉頭一望，發覺旁邊的女孩不是他太太，我覺得大事不妙，立即加速離去，希望他們沒看到我。

晚上回報社上班時，這位長官問我，下午在中山北路開車的是你嗎？我假裝一臉茫然：「我今天沒經過中山北路」，聽我這樣說，這位長官才放下心來。

到現在為止，我仍然不知道當天的劇情是什麼？那女孩可能只是同事或一般朋友，也可能是他的外遇女友，但不知道長官的隱私，對我來說是最安全的，尤其那如果是他的緋聞女友，而又被我撞見，我勢必捲入是非圈，任何的流言蜚語，我都難逃洩密、道入短長的嫌疑，極可能引來不測之禍。

從小媽媽就教訓我的姊姊們:「不窺人隱私，不道人短長」，媽媽說女人碎嘴是非多，因此她三令五申告誡姊姊，而我也聽在耳中，一輩子奉為戒律。

後來在工作中，我發覺媽媽的說法不公平，不只女人碎嘴，男人也不差。愛打聽隱私、愛道人長短的，幾乎人人如此，不分男女。而辦公室就是複雜的是非圈，許多人就在其中，不知不覺惹來大禍。

我發覺，知道有趣的事，如果不說出來，十分難過。尤其是同事、長官的隱私、緋聞、長短。每個人都知道不該說、不該談，但大家只要知道，都忍不住要說。結果是，每個人都找自己最好的私密朋友說，還要補上一句：「告訴你一個秘密，你不要跟別人說。」當大家都這樣，很快就傳遍了每一個角落，人人都成是非人，大家都說是非事。而倒楣鬼難免就會在傳言中，招致不明的禍事。

有了這樣的認知，要避免「多言賈禍」的方法，只有一個，那就是「無知」。無知可以讓你遠離是非圈，無知也可以讓你言行如一，只專注在工作上，不受蜚短流長的影響。

無知不只應用在窺人隱私上，也隱含了另一項工作中的本份.許多人對辦公室中的大小事都好奇,不論與你相幹或不相幹,都有興趣「探聽」,我用「探聽」這兩個字,指的是你要費心去打探、蒐尋，才會知道。也指的是與你不知道，別人不得拒絕，不需探聽。知道太多的事，一方面會讓你心思複雜，無法專注自己的工作，另一方面也會讓你捲入辦公室的是非。因此，和工作相關的事，我深入追蹤，徹底鍋知，不放過任何一個細節。但不相干睥事，無知是福。

尤其是對老闆，你更要用行動表未，你不想知道太多秘密的本份，這是你被老闆信任的第一步。

做對每一件小事

有時候我非常慶幸我從事了一個極特殊的行業—文化出版，這個行業在臺灣一年生產約四萬種新書。每一種新書都是一種全新的商品，從市場調查到商品規畫、到生產、到行銷、到上市、到售後服務……，每一本書都要走完完整的產品生命週期，換句話說，每一個出版人一年出了多少種新書，就要面臨多少新產品上市的考驗。由於每一本書的營業規模都很小，大約只有新臺幣幾十萬元，但卻不能省略新產品上市的任何一個步驟，因此我形容出版事業是細微的繡花工作，沒有任何大事，只有無數的小事、小步驟、小流程、但所有的小事加載一起，就會決定一本書的成敗。

我只可以慶幸，是因為出版讓我面臨了最多的新產品上市實戰經驗，也讓我體會到『做好每一件小事』的重要，出版時已個最典型的『最好每一件小事，就會成功』的行業。

在此之前，我是一個大而化之，以做大事不拘小節自居的『神經大條』的人，對所有的小事不耐煩，甚至認為小事只會讓『雄才大略』的人耗損心力、浪費時間。我完全不知道『好大喜功』、『好高騖遠』就是我的毛病，我更不知道，我經營公司之所以賠錢的原因是『不務小節』，小事沒做對。

剛做出版的時候，我仍然大處著眼，不拘小節，喜歡做大書，對小書沒興趣。而我也確實做出了一些轟轟烈烈的產銷書，但仍然賺錢有限。聲勢很大，卻沒得到足夠的實質利益。仔細研究後，我發覺，我雖然做到了暢銷書、大書，但是因為小書不慎，小事沒做好，我也不知不覺中賠到了喜多不該賠的錢，因此總的來說，賺到了吆喝，沒賺到實利。小事是我的心腹大患。

為了徹底解決這個問題，我發展出了一套做小事撰輯：要做大事先從小事做起，小事做得好，大事才有指望，能耐煩做小事，大事才能從容不迫。小事是大事的基礎。所有的大事，都可拆解成無數的小事，因此，小事都做對，加起來就變成大事。而小書賺小錢，大書賺大錢，大錢小錢都不放過，江海不擇細流以成其大，成其富。這就是我訓練自己耐煩做小事的過程。

我發覺我不是不會做小事，只是不耐煩，當我認同做小事之後，一切就豁然開朗了。每一件小事都可先拆解成幾個分解動作，再做成標準作業流程，然後再對每一次的工作結束，進行徹底檢討改進。

我還發覺很多有趣的事：做大事與做小事的方法完全不一樣，做大事靠才氣、靠創意、靠能力：做小事靠耐心，靠系統，靠制度、靠習慣。而組織如果能夠把小事做好，代表這個組織的結構嚴謹，不易出錯，是個不可靠而穩定的公司。

我真正會做生意，是從我能賺小錢，會做小生意開始。我真正會經營公司，是從我能做對每一件小事開始，感謝出版業對我的訓練。