提高員工滿意度,讓離職率不到3%

美商馬氏（Mars）台灣分公司的產品包括寵物食品偉嘉（Whiskas）、寶路（Pedigree）與西莎（Cesar），其中西莎在狗罐頭市場占率高達五成，也是「狗濕糧」品類的第一名；另外甜食類產品，巧克力M&M、德芙（Dove）、士力架（Snickers）等，市占率占台灣巧克力市場一八%，排名第二。

這家公司的辦公室很不一樣，座位沒有隔板，桌子四張至八張併成一區，主管和同仁同樣排排坐，只要有人講笑話，全公司都聽得到；員工休息室也是「貓咪休息室」，上班時間會看到三隻貓或躺或臥在辦公桌上，這裡同時也是一家員工離職率只有二‧八%的企業。

瑪氏每年對員工進行Gallop Q12調查，針對四大項十二個問題，徹底了解員工對公司的看法，做為溝通對話的平台。

瑪氏連五次調查得分，從2004年第一次的3.33分（滿分五分），透過持續改造，進步到今年九月四‧一三分。

員工承諾度提升的關鍵，來自瑪氏創造「讓員工滿意」的工作環境；員工的滿意度也表現在離職率上，自2001年來，平均都維持在15%至20%左右的離職率，如今已降低到個位數。

每五週召開全省視訊會議 讓全員清楚了解銷售成績、成本

問卷的第一個問題、瑪氏得分最高的項目是：「我知道公司對我的工作要求」。平均分數為4.52分，滿意度從弱到強分為五等級，高達92%員工勾選4、5級分。瑪氏以透明化資訊來達到此水準。

例如，每五週的第一個星期二舉辦全省視訊會議，全公司員工都能詳知當月業績 、成本花費、下個月的預算和目標等，並以綠、黃、紅三色代表業務表現好壞，連不參與實際業務的總機小姐，都知道公司退、換貨的情況。

每月依客戶排定不同活動

白板記錄細節，成分揭露任務目標

另外，公司墻上有著類似行事曆的白板，橫坐標為一個月的時間軸，縱坐標是六個公司主要客戶，坐標內則是瑪氏各個品牌在不同時間點，針對不同客戶進行的活動安排，本週進行的豆豆，後面會註解需要多少備貨等細節。

不僅充分揭露任務目標，每天早上八點，業務部同仁和各部分主管的手機，就已收到昨天總業績與供貨數字的簡訊，每位員工一到公司，就會收到前日財報訊息的電子郵件。物流規畫經理解珈璇就說：「今天我努力了，明天數字就跳出來了。」問卷中第八題：「公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要」，瑪氏平均得到四‧二三的高分。

此外，員工滿意度也來自瑪氏的薪酬獎勵制度。多數外商有雙週薪制，瑪氏則是每星期四發薪，「縮短發薪時間距離，等於提高激勵員工的頻率，」人力資源協理陳興雯說。

每週發薪提高激勵頻率
達每季業績目標，薪水在多給一週

總公司另外設定業績目標，只要「全公司」每季皆達成，員工就能以年薪2%、2%、2%、4%的比率，分四季領到10%的獎金，等於一季可多領一週薪水；若年終達成總年度目標，可再領取年薪10%的獎金。這個「全員奮鬥獎金」，讓瑪氏的薪資水準排進惠悅企管顧問公司百大企業的前二十五名。

「好奇怪！這不就等於吃大鍋飯？」曾在公司業績綁在一起的獎勵大呼不可思議，但也因如此，「大家不會互相推諉責任，只為同一個目標努力，無形中凝聚了向心力。」他說。

問卷中有一題：「在工作單位有一位最好的朋友？」竟有八九%同仁傾向同意，多位同仁異口同聲的以「家人」來形容彼此的感情。人資部副理張桂綺則補充，每年還提供員工家庭申請兩萬元上限的醫療補助費用，「連員工的家人也被視為瑪氏的一分子。」

過去瑪氏走過許多低潮：03年工廠關廠，德芙在市場上消失十八個月；04年路寶事件，為處理八千多件消費者賠償案件，公司停擺四個月；05年總公司任命英國籍總經理重整台灣分公司。
走過危機，現在的瑪氏，設定成為「十大好公司」要讓員工滿意帶動公司下一步的成長。