房地產市場熱呼呼,各房仲業者無不卯足全力,刺激廣大消費者的購屋欲望,但是畢竟買房子是人生大事,因為成交金額少則數百萬,多者上億元,許多人都抱著「多看、多聽、多比較」的態度來進行購屋決策。
同時,一般民眾購屋會要考量的因素相當多,包括格局是否方正?周邊環境是否便利?社區管理好不好?房屋所在的區域是否具有增值性?最後最關鍵的決定性因素就在於「這個價位是否會買貴了?」
用科技滿足消費者的內心需求
「價格永遠是消費者在決定購屋與否時,最inside的需求,」從事房仲業近三十年的永慶房仲集團董事長孫慶餘指出,長期以來消費者在買賣屋過程中,房價資訊的取得一直處於弱勢地位,對於區域行情總是不易獲得完整、真實的訊息。就算對於房屋本身已經有極高的購買意願,但成交的關鍵就「卡」在價格。
「將消費主導權回歸到客戶手上,」是永慶房仲集團董事長孫慶餘一向堅持的理念。再加上多年的實務經驗累積,他發現,成交價向來是房屋買賣過程中的「最後一道防線」,賣方、買方心中都有理想的成交價,而仲介業者就是要把雙方的心中的「低價」搓和,只要願意打破這道防線,成交幾率就會大為提升。
因此當許多仲介業者還在「車拼」,誰的房屋影音拍得好,誰的房屋資料最豐富時,向來以「科技房仲」為使命感的永慶房屋,早就以客戶需求為出發點,透過提出更創新的服務,滿足消費者的深層需求。
以消費者權益優先提供房屋成交行情服務
今年五月開始,永慶房屋將既有的e化服務再升級,推出「公開成交行情」及「推曳式地圖搜索」兩大改革性服務功能,這個具有殺手級應用(killer app)特性的創新服務,名為「超級宅速配」,也就是將過去六年來,永慶房屋先後研發的「聯賣捷運系統」「宅速配」「影音宅速配」等多種科技服務的特點,集合於大成。
對於永慶房屋而言,超級宅速配的兩大新服務之所以具有「革命」意義,是因為都必須靠永慶房屋的全體同仁們,願意共同捨棄傳統的思維,擁抱全新的經驗模式。
以「公開成交行情」的服務為例,永慶房仲集團董事長孫慶餘就坦言,「當我決定這樣做時,必然會面臨很多業者的反對。」但是,基於不斷朝向公開化、透明化、消費者自主化的方向,孫慶餘認為,「只要是對的事,就應該去做」,他認為公開成交行情,贏得客戶的信賴,對消費者和整體產業來說都有正面的幫助。
單手用滑鼠輕鬆找到最速配的房子
至於「拖曳式地圖搜尋」最大的特色在於,逐一將每個待售的房屋做好精確的定位,讓消費者在電子地圖上就能用滑鼠圈選找到交易物件,這種投入大量人力、物力開發的搜尋方式,即將改變消費者使用房仲網站的習慣。
孫慶餘指出,e化服務已經邁入Web 2.0的時代,隨著消費者參與網路的興趣愈來愈高,網站不再只是「入口」的概念,而是所有的內容和服務將由使用者來決定。
因此,當永慶房仲網想要將e化服務再提升時,便不斷導入了Web 2.0的概念,用網路使用者最需要的「互動、參與與共享」的精神,改變了房仲網站的使用模式,首先,便於今年一月份推出「個人化首頁」服務,接下來,「超級宅速配」更是在此概念下研發出的跨時代產品。孫慶餘指出,「超級宅速配」打破了下拉式選單,讓使用者不再是必須按「地址」找房子,而是真正能夠回歸到「位置」的概念,找到自己理想的房子。
孫慶餘用發生在直營店的實際案例來說明:有對母女一直想找台北市信義路四段與安和路口交叉口的房子,但是她們親自走訪,採取地毯的搜索,都找不到合適的房屋。就在路口徘徊之際,看到了永慶房屋的直營店面,當經濟人透過超級宅速配教導她們將想要尋找的區域「圈選」起來,赫然發現有這麼多的房屋可以選擇,這對母女不但讚嘆超級宅速配的創新設計,甚至因為只要利用滑鼠在電子地圖上拖曳圈選,本來不太會用電腦的老媽媽,很快地就會使用,並且直呼「簡單又好用!」
孫慶餘指出,當他決定採取「科技房仲」的策略來和同業區隔時,每年幾乎都編列至少二億元的預算,用在擴充資訊設備以及行銷宣導費用上,「很多人都覺得我們是在燒錢,但是每一次有新的服務推出,其他去業者莫不仿效跟進」孫慶餘自豪地說,因為他堅信「簡單又好用,就是永慶房屋給消費者最直接的回饋。」
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