堅持誠信經營 永慶房屋亮出成交價底牌

房地產市場熱呼呼，各房仲業者無不卯足全力，刺激廣大消費者的購屋欲望，但是畢竟買房子是人生大事，因為成交金額少則數百萬，多者上億元，許多人都抱著「多看、多聽、多比較」的態度來進行購屋決策。

同時，一般民眾購屋會要考量的因素相當多，包括格局是否方正？周邊環境是否便利？社區管理好不好？房屋所在的區域是否具有增值性？最後最關鍵的決定性因素就在於「這個價位是否會買貴了？」

用科技滿足消費者的內心需求

「價格永遠是消費者在決定購屋與否時，最inside的需求，」從事房仲業近三十年的永慶房仲集團董事長孫慶餘指出，長期以來消費者在買賣屋過程中，房價資訊的取得一直處於弱勢地位，對於區域行情總是不易獲得完整、真實的訊息。就算對於房屋本身已經有極高的購買意願，但成交的關鍵就「卡」在價格。

「將消費主導權回歸到客戶手上，」是永慶房仲集團董事長孫慶餘一向堅持的理念。再加上多年的實務經驗累積，他發現，成交價向來是房屋買賣過程中的「最後一道防線」，賣方、買方心中都有理想的成交價，而仲介業者就是要把雙方的心中的「低價」搓和，只要願意打破這道防線，成交幾率就會大為提升。

因此當許多仲介業者還在「車拼」，誰的房屋影音拍得好，誰的房屋資料最豐富時，向來以「科技房仲」為使命感的永慶房屋，早就以客戶需求為出發點，透過提出更創新的服務，滿足消費者的深層需求。

以消費者權益優先提供房屋成交行情服務

今年五月開始，永慶房屋將既有的e化服務再升級，推出「公開成交行情」及「推曳式地圖搜索」兩大改革性服務功能，這個具有殺手級應用（killer app）特性的創新服務，名為「超級宅速配」，也就是將過去六年來，永慶房屋先後研發的「聯賣捷運系統」「宅速配」「影音宅速配」等多種科技服務的特點，集合於大成。

對於永慶房屋而言，超級宅速配的兩大新服務之所以具有「革命」意義，是因為都必須靠永慶房屋的全體同仁們，願意共同捨棄傳統的思維，擁抱全新的經驗模式。

以「公開成交行情」的服務為例，永慶房仲集團董事長孫慶餘就坦言，「當我決定這樣做時，必然會面臨很多業者的反對。」但是，基於不斷朝向公開化、透明化、消費者自主化的方向，孫慶餘認為，「只要是對的事，就應該去做」，他認為公開成交行情，贏得客戶的信賴，對消費者和整體產業來說都有正面的幫助。

單手用滑鼠輕鬆找到最速配的房子

至於「拖曳式地圖搜尋」最大的特色在於，逐一將每個待售的房屋做好精確的定位，讓消費者在電子地圖上就能用滑鼠圈選找到交易物件，這種投入大量人力、物力開發的搜尋方式，即將改變消費者使用房仲網站的習慣。

孫慶餘指出，e化服務已經邁入Web 2.0的時代，隨著消費者參與網路的興趣愈來愈高，網站不再只是「入口」的概念，而是所有的內容和服務將由使用者來決定。

因此，當永慶房仲網想要將e化服務再提升時，便不斷導入了Web 2.0的概念，用網路使用者最需要的「互動、參與與共享」的精神，改變了房仲網站的使用模式，首先，便於今年一月份推出「個人化首頁」服務，接下來，「超級宅速配」更是在此概念下研發出的跨時代產品。孫慶餘指出，「超級宅速配」打破了下拉式選單，讓使用者不再是必須按「地址」找房子，而是真正能夠回歸到「位置」的概念，找到自己理想的房子。

孫慶餘用發生在直營店的實際案例來說明：有對母女一直想找台北市信義路四段與安和路口交叉口的房子，但是她們親自走訪，採取地毯的搜索，都找不到合適的房屋。就在路口徘徊之際，看到了永慶房屋的直營店面，當經濟人透過超級宅速配教導她們將想要尋找的區域「圈選」起來，赫然發現有這麼多的房屋可以選擇，這對母女不但讚嘆超級宅速配的創新設計，甚至因為只要利用滑鼠在電子地圖上拖曳圈選，本來不太會用電腦的老媽媽，很快地就會使用，並且直呼「簡單又好用！」

孫慶餘指出，當他決定採取「科技房仲」的策略來和同業區隔時，每年幾乎都編列至少二億元的預算，用在擴充資訊設備以及行銷宣導費用上，「很多人都覺得我們是在燒錢，但是每一次有新的服務推出，其他去業者莫不仿效跟進」孫慶餘自豪地說，因為他堅信「簡單又好用，就是永慶房屋給消費者最直接的回饋。」