生存危機下的雙贏變革法

關鍵時刻,如何說服領導階層、發動全員尋覓新出路？

《冰山在融化》書中的企鵝，將帶領你找到解答。

很久以前，有一群企鵝住在冰天雪地的南極洲一座冰山上，一個接近今天我們稱之為華盛頓角的地方。

不知多少年年，冰山就已屹立在那裡，周圍的海域食物豐富。冰山表面是終年不化的雪牆，保護企鵝不受嚴冬暴風雪的襲擊。

自有記憶以來，他們就一直生活在這坐冰山上。如果你去拜訪他們的冰雪王國，他們會告訴你：「這裡是我們的家，這裡永遠是我們的家。」

這個企鵝王國有二百六十八個公民，其中一個叫弗雷德。

弗雷德對什麼都好奇，觀察力很強。

其他企鵝常去海裡捕魚，這是生存之道，因為在南極洲的其他地方找不到食物。弗雷德不常捕魚，但經常研究冰山和海。

其他企鵝常和親友聚會，而弗雷德社活動不像別人那麼多。他常獨子拿著小本子，記下觀察到的一切。你可能覺得弗雷德很古怪，但弗雷德只是在做他認為對的事。結果，他對自己看到的事越感到震驚。
平凡的公民

最先看到問題所在

弗雷德的「公事包」裡裝滿了各種觀察結果、想法和結論（是的，公事包；記住：這是一則寓言故事）。所有訊息越來越讓人煩惱，並指向一個事實，說不定就要塌了！

冰山在融化，說不定就要塌了！

弗雷德知道採取行動的時間到了。但他沒有立場或權力，去指揮別人該做什麼。他不是這個王國的領導人，也不是某個領導人的兒子、兄弟或父親，也從來沒有紀錄顯示他是個值得依賴的冰山預言家。
弗雷德覺得自己孤單。

企鵝王國裡有個領導團隊，稱為「十大團隊」，由企鵝國王領導。

愛麗思是領導團隊的一員。她也很平易近人，不像其他成員那樣高高在上。

弗雷德心裡猜想，愛麗思大概不會像其他企鵝高層那樣經易否決他的觀點。於是去找愛麗思談。愛麗思就是愛麗思，弗雷德不需事先預約就可以見到她。

弗雷德娓娓道出自己的觀察與結論。愛麗思雖然聽得很仔細，不過坦白說，她弗雷德她是否碰上了什麼個人問題。

不過，愛麗思就是愛麗思，她並沒有因此對弗雷德置之不理。相反的，她將信就信地說：「帶我到你認為最能反映問題的地方看看吧。」

那個「地方」並不在冰山表面。冰山表面很難看到融化的後果，只有在冰山底下和冰山內部才能看見。在水裡，弗雷德向愛麗思指出冰山融化引起的裂縫，以及其他惡化的徵兆。看到這一切，愛麗思很驚訝，為何自己先前沒有發現。

長話短說吧！

冰山和冰塊不一樣。冰山內部有裂縫，叫做水道。水道通向一些天的空間，叫做洞穴。冰山融化到一定程度，裂縫就會進水，很快就會灌滿水道和洞穴。

在寒冷的冬天，狹小的水道會很快結冰，把水堵在洞穴裡。但當溫度越來越低，洞穴裡的水也會結冰，液體凝固會使它的體積急劇膨脹，冰山可能因此而脹裂崩塌。

不官僚的高層

才能真正聆聽問題

幾分鍾後，愛麗思開始明白為什麼弗雷德那樣憂心忡忡了。這個問題將會有多嚴重……？

這絕對不是件好事。

愛麗思感到震驚，不過她沒有表現出來。「我要仔細思考一下你讓我看到的這一切，」她說，「我很快就會找其他領導人談。」她的思緒快速翻轉，馬上聯想到其他事情。

「我需要你的幫助。」她告訴弗雷德。「我要你幫助別人發現問題，意識到這個問題的嚴重性。」她停頓了一下，隨即補充：「但你要有心理準備，有的企鵝不願看到任何問題。」

愛麗思向弗雷德道別，弗雷德現在的心情是喜憂參半。

喜的是，他不再是唯一知道災難可有降臨的企鵝。

憂的是，他還沒有任何解決的辦法。還有，他不在喜歡愛麗思說的「要有心理準備」，以及「有的企鵝不喜歡聽到任何問題」。

兩個月後，南極洲可拍的冬天就要來了。

接下來幾天，愛麗思聯繫了領導團隊的所有成員，包括國王路易士。她希望大家沿著她和弗雷德之前走的路線走一遍。領導團隊的大多數成員仔細聆聽了她的敘述，但都半信半疑，他們心裡忖度著愛麗思是不是有什麼個人問題？還是婚姻出現了危機？

對於到那個大洞穴去一趟的建議，沒有一個有興趣。

少數幾個團隊成員甚至沒時間和愛麗思見面，因為他們還有「更重要」的事要辦。

愛麗思建議路易士邀請弗雷德參加下次的領導團隊會議，以便讓他有機會闡述自己的觀點。「在聽了有關弗雷德的一切後，我十分樂意聽聽他的看法。」路易士很有技巧的回復。

但路易士並沒有預留會議時間，讓弗雷德進行陳述。然而，愛麗思非常執著，她提醒路易士，必要時得冒一下險：「你向來都極富冒險精神。」這句話有幾分正確，對路易士十分受用（儘管愛麗思的動機再明顯不過）。

最後路易士同意讓弗雷德參加會議。愛麗思邀請弗雷德與會。

正確的表達

才能激起領導團隊的注意

為了參加這次會議弗雷德本來考慮篇演講稿，運用數字說明：企鵝王國已經縮小了多少？有多少條水道？多少洞穴已灌滿了水？多少裂縫是冰山融化直接形成？……。不過，在向一些年長企鵝打聽「十大團隊」的情況後，他得知：

◎領導團隊中,有兩位喜歡就任何資料的真實性進行辯論，這樣的辯論往往持續數小時，這兩位就是極力主張延長會議時間的代表人物。

◎還有一位只要聽到有統計資料的長篇大論就會睡著（或者至少睡意朦朧），鼾聲常常打斷別人的發言。

◎另一位則是聽到數字就感到不自在。他會不停點頭，以掩飾內心的不安，也因此常惹惱其他成員，最後不歡而散。

◎另外，團隊中至少有兩位成員明確表示，不喜歡由別人告訴他們任何事，而應該由他們來告訴別人所有事。

考慮再三，弗雷德選擇了一個與原計畫截然不同的方式，參加這次會議。弗雷德以真的冰雪製成了一座四英尺高、五英尺寬的冰山模型。這對弗雷德來說，不是件容易的事（因為他沒有手，當然也沒有手指）。

弗雷德知道這個模型並不完美，但愛麗思覺得這個想法很有創意，模型成品也很好，足以幫助領導團隊發現問題所在。

隔一天早，弗雷德到達開會地點時，領導團隊已經站在冰山模型前。有的正在激烈爭論。有的看上去有些迷惑。

愛麗思把弗雷德介紹給大家。由他主持會議。「弗雷德，我們想聽聽你的發現。」弗雷德很恭敬地先向大家鞠躬。他覺察路易士和某些成員還滿樂意他發言，也有些對他的事懷疑。

弗雷德整理了一下思路，並鼓起勇氣，開始向大家講述他的發現。他先解釋自己的研究方法，陳述發現冰山變化的過程，寬大的水道、灌滿水的巨大洞穴等，這一切都是因為冰山融化所致。

弗雷德不時用模型引導聽眾，闡釋自我觀點。除了一隻企鵝外，領導團隊成員紛紛湊近模型。

弗雷德拆開模型的上半部，讓大家看看那個大洞，並解釋這個大洞將帶來哪些災難。這時全場安靜極了，連一片雪花落在地上也能聽得見。

這個危機如何轉變？故事還有好長，但不妨看看關鍵轉折的一幅插圖……。