2008年8月14日星期四

沒關系,你欠我五毛好了!

我聽過一則充滿反諷的故事:一個人在上班途中,每天都會遇到一個乞丐,每天他都給這乞丐一塊錢。有一天,他又遇到這個乞丐,他摸摸口袋,身上沒有一塊錢,只有五毛錢。他跟乞丐說:不好意思,只有五毛錢。他給了乞丐五毛,沒想到乞丐回答他:沒關系,那你欠我五毛好了!

第一次聽到這個故事時,覺得怎麼可能有這麼不上路的乞丐。但後來工作久了,真的遇到許多這種不上路的人。而最近發生的一件事,又讓我想起了這個故事。

我之前的專欄,寫了一篇文章:「要五毛,給一塊」,說的是為了得到老闆的認同、肯定,以讓自己擁有更大的工作自由,我通常會以高於老闆的期待完成工作。用更短的時間、更高的標準、更低的成本、更好的效率,讓老闆驚喜,自己則得到更大的回報、自由、學習與能力。這是我快速成長的動力,也是自我要求、自我的勉勵,並不是來自老闆的要求。

奇異前總裁傑克‧威爾許,也有類似的說法,他建議年輕人對老闆應是「over deliver」,這樣才會成長快速。

最近一個讀者寫信給我,說他的老闆影印了「要五毛,給一塊」的文章,要開讀書會,要大家寫心得報告,讓他很錯愕,也很不滿。

這其實是我很害怕的結果,我的許多想法,都是自我期待、自我要求,一旦變成老闆對員工的要求,恐怕會有衝突,也會引起員工更大的誤會與不滿。

我愿意做得更快、更多、更好,這是我自己心甘情願的事,因為我可以學得更快、成長得更好。甚至更主要的原因是要讓老闆閉嘴,不要天天盯著我,給我更大的空間。如果我的加倍付出,換來的是老闆的欲壑難填,要求更高、期待更大,那不就是應了前面的故事嗎?變成我永遠欠老闆五毛嗎?

員工與老闆,相處得宜,會使一個團隊,手眼協調,合作無間。但也不能否認,員工與老闆之間,其實終究還是有某種對立與利益互換關係,彼此的相互對待,以合情、合理為依歸。員工提供能力、勞力、時間,老闆給與金錢回報,只要投入與回報對等、對稱,就是正常的團隊關係。

一般而言,老闆要求十分,員工回應八分、六分。老闆要求三天後完成,員工不是拖延,就是匆促趕上。做不到老闆的要求是常情、常理。老闆看到「要五毛,給一塊」的文章,龍心大悅,理所必然。但如果因而就要求員工遵照辦理,恐怕就大錯特錯了。

以為讀者告訴我,把老闆胃口養大,員工一定倒大楣。員工能跟上老闆的腳步,就已經很不錯了,至於要「over deliver」,那時特別傑出工作者的自我要求、自我期待。老闆這樣想,就是要員工欠你五毛,只要凸顯自己是個不上路的老闆罷了!

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