接聽電話禮貌秘笈

接聽電話禮貌秘笈

• 要在電話的第二與第三聲鈴響之間拿起話筒，既可以放鬆一下神經，也可以避免給對方造成您就“坐”在電話旁的印象。
• 不要忘記微笑，要知道對方雖然看不到，但可從你的聲音裏感覺到。
• 在接電話時首先應進行自我介紹，如：“我是李明。”
• 如果對方說出自己的名字時，一定記住，到時要直接去找他。
• 說話要慢些，嗓音自然。將話筒與口保持1英寸距離，以避免呼吸和咳嗽等不應有的聲音傳入。
• 儘量與通話者保持同樣的語速和語調，理想的速度為每分鐘80－100個單詞。
• 通話時思想要高度集中，不要在談話時翻看書籍或報紙。
• 只有在必要的情況下您方可打斷對方的話語。
• 盡可能不去接另一條線路上的電話，更不能讓對方久等，更不能在此時去找筆和紙。所有必要的物品都應放在電話旁。
• 最後，放電話時要稍等片刻，讓對方先掛斷電話。