2008年8月28日星期四

接聽電話禮貌秘笈

接聽電話禮貌秘笈
  • 要在電話的第二與第三聲鈴響之間拿起話筒,既可以放鬆一下神經,也可以避免給對方造成您就“坐”在電話旁的印象。
  • 不要忘記微笑,要知道對方雖然看不到,但可從你的聲音裏感覺到。
  • 在接電話時首先應進行自我介紹,如:“我是李明。”
  • 如果對方說出自己的名字時,一定記住,到時要直接去找他。
  • 說話要慢些,嗓音自然。將話筒與口保持1英寸距離,以避免呼吸和咳嗽等不應有的聲音傳入。
  • 儘量與通話者保持同樣的語速和語調,理想的速度為每分鐘80-100個單詞。
  • 通話時思想要高度集中,不要在談話時翻看書籍或報紙。
  • 只有在必要的情況下您方可打斷對方的話語。
  • 盡可能不去接另一條線路上的電話,更不能讓對方久等,更不能在此時去找筆和紙。所有必要的物品都應放在電話旁。
  • 最後,放電話時要稍等片刻,讓對方先掛斷電話。

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