有效詢問客戶姓名的話術

顧客最想聽到的聲音，就是自己的姓名。可是我們在做電話溝通的時候，經常會遇到一種狀況，顧客不願意把自己的姓名告訴你。為什麼呢？顧客有一種擔憂，有一種恐懼，害怕他一旦把名字告訴了你，你就會給他推銷某些東西，有可能你會佔用他的時間，有可能他有某些東西會被你知道，也就是說你可能會解開他的某些秘密。

是我們還是要知道顧客的名字。這裏有兩句話的話術，可以幫助你。假如我們在通電話，“這位小姐，我可以知道您的名字嗎？”“喂，小姐，您貴姓？怎麼稱呼您呢？”第一句話術是：“我可以知道您的名字嗎？”我發現第一次給顧客打電話的時候，特別是打陌拜電話，說這句話是非常貼切的。可以先稱先生小姐，請問我可以知道您的名字嗎？一般的人都無法拒絕你，不告訴你他的名字。除非他對你有特別的抗拒和擔憂。

第二句話，我們在跟顧客溝通過程中，我們說這句話：“這位先生（小姐），請問怎麼稱呼您比較方便呢？”“你叫我張處長好了。”“你叫我老李好了。”“叫我老王好了。”但之前也可以這樣說：“先生（小姐），請問您貴姓？”“怎麼稱呼您比較方便。”只要你運用這幾種詢問對方姓名的話術，對方一般都會很有禮節的回答你。

在這個部分，有幾個小細節要給大家介紹一下。在第一次溝通的時候，可能有的顧客的名字會很難確定是哪個字。例如，有一次，我打電話給一個顧客，他說他姓“肖”，我說：“怎麼稱呼您呢？”他說：“我叫肖峰”。然後，我就按照他說的位址給他郵寄了一封信。大約過了兩個禮拜。突然他一個電話打進來說：“你們公司怎麼這樣不負責任。”我說：“怎麼了？”他說：“你把我的名字全寫錯了。”我說：“怎麼寫錯了？”結果他的名字不是這個“肖”，也不是這個“峰”，而是“瀟灑”的“瀟”，“風流”的“風”。本來我們寄一封函件是要邀請他來參加一個活動，結果把他整個名字都寫錯了，弄得我們處境非常尷尬。一個人名字被寫錯，他會覺得你非常不尊重他，他會跟你在感情上拉長距離。因此，每一次詢問顧客的名字，一定要仔細問清楚是哪個字，並準確地記在你的備忘錄上。“趙小姐您的名字叫趙……？”“淩志。”“請問是哪個‘淩志’？”“‘淩志汽車’的‘淩志’。”通常我在給顧客打電話的時候，我會給他講：“您好，這裏是新新網，我姓張，張可。”我會很清楚地告訴對方。

各位，每一個人都有機會在電話中告訴給別人你自己的名字。一個聰明的、直接的電話行銷高手，會在第一時間，告訴對方他自己的名字。每個人都有一套介紹自己名字的方法。每個人都可以用自己的方法告訴對方自己最動聽的名字。

現在我請你們放下手中的紙和筆，深呼一口氣，用嘴慢慢吐氣，必要時，可以閉上你的眼睛，深呼一口氣，慢慢吐出來，你的身體越來越放鬆，我要請你在大腦中想像一下，你自己的這一個名字，真好！想像一下你自己的名字，你的名字就是你身體的一部分，就是你整個生命的象徵。朋友，請張開你想像的翅膀：當你慢慢走進一個很寬敞的電影院時，你猛然看到一塊紅色的大大的投影布，強烈的燈光正照在幕布上。當你走向這塊投影布的時候，你發現這塊紅色的投影布上用一束強光打著兩個或者三個金色的大字，那就是你的名字，不管你的名字是什麼，那塊投影布上打得就是你的名字。那個金色的名字就是你自己。你看到這個金色的名字時，你突然發現，這個名字你曾經用了十年、二十年、三十年，一直用到現在。有多少人，多少次叫過你的名字，這個名字也許就是你生命的全部含義，也許就是你整個生命真正的意義。多少次你在電話溝通過程中，把這個名字告訴給對方；多少次跟別人交談時你遞過寫著你這個名字的名片，這個名字在你內心深處不斷共鳴的時候，你會發現原來你的名字就是你整個生命的一部分。

你會發現你自己曾經有多少次沒有重視過這個名字，又有多少次沒有在自己的心靈深處大聲地呼喊過這個名字。你從內心深處從來沒有叫過這個名字，你從來沒有叫醒過你自己。現在我要請你在你的內心深處大聲地呼喊你自己的名字，每當你大聲呼喊自己名字的時候，你就會越來越愛你自己，每當你大聲呼喊你名字的時候，你就會越來越愛你母親、你父親以及你身邊每一個愛你的人。

因為這個名字讓你更加自信，更加強大，更加富有吸引力，更加富有吸引財富的能力。這個名字以後將一直跟隨你，這個名字一生將跟隨你，這個名字將隨著你的人生不斷永恆，她會使你變得更加充滿激情，更加充滿活力。因為這個名字，使你燦爛起來，輝煌起來；因為這個名字，使你更加富有神采，富有自信，富有快樂。這個金色的名字，就是你整個生命的內涵和外延，她就是你！