做對每一件小事

有時候我非常慶幸我從事了一個極特殊的行業—文化出版，這個行業在臺灣一年生產約四萬種新書。每一種新書都是一種全新的商品，從市場調查到商品規畫、到生產、到行銷、到上市、到售後服務……，每一本書都要走完完整的產品生命週期，換句話說，每一個出版人一年出了多少種新書，就要面臨多少新產品上市的考驗。由於每一本書的營業規模都很小，大約只有新臺幣幾十萬元，但卻不能省略新產品上市的任何一個步驟，因此我形容出版事業是細微的繡花工作，沒有任何大事，只有無數的小事、小步驟、小流程、但所有的小事加載一起，就會決定一本書的成敗。

我只可以慶幸，是因為出版讓我面臨了最多的新產品上市實戰經驗，也讓我體會到『做好每一件小事』的重要，出版時已個最典型的『最好每一件小事，就會成功』的行業。

在此之前，我是一個大而化之，以做大事不拘小節自居的『神經大條』的人，對所有的小事不耐煩，甚至認為小事只會讓『雄才大略』的人耗損心力、浪費時間。我完全不知道『好大喜功』、『好高騖遠』就是我的毛病，我更不知道，我經營公司之所以賠錢的原因是『不務小節』，小事沒做對。

剛做出版的時候，我仍然大處著眼，不拘小節，喜歡做大書，對小書沒興趣。而我也確實做出了一些轟轟烈烈的產銷書，但仍然賺錢有限。聲勢很大，卻沒得到足夠的實質利益。仔細研究後，我發覺，我雖然做到了暢銷書、大書，但是因為小書不慎，小事沒做好，我也不知不覺中賠到了喜多不該賠的錢，因此總的來說，賺到了吆喝，沒賺到實利。小事是我的心腹大患。

為了徹底解決這個問題，我發展出了一套做小事撰輯：要做大事先從小事做起，小事做得好，大事才有指望，能耐煩做小事，大事才能從容不迫。小事是大事的基礎。所有的大事，都可拆解成無數的小事，因此，小事都做對，加起來就變成大事。而小書賺小錢，大書賺大錢，大錢小錢都不放過，江海不擇細流以成其大，成其富。這就是我訓練自己耐煩做小事的過程。

我發覺我不是不會做小事，只是不耐煩，當我認同做小事之後，一切就豁然開朗了。每一件小事都可先拆解成幾個分解動作，再做成標準作業流程，然後再對每一次的工作結束，進行徹底檢討改進。

我還發覺很多有趣的事：做大事與做小事的方法完全不一樣，做大事靠才氣、靠創意、靠能力：做小事靠耐心，靠系統，靠制度、靠習慣。而組織如果能夠把小事做好，代表這個組織的結構嚴謹，不易出錯，是個不可靠而穩定的公司。

我真正會做生意，是從我能賺小錢，會做小生意開始。我真正會經營公司，是從我能做對每一件小事開始，感謝出版業對我的訓練。